FAQ

Fragen zum Shop allgemein 

 
Ich suche ein bestimmtes Produkt. Wie kann ich es schnell finden?

Benutzen sie dafür unsere Suchfunktion. Tragen sie dazu in das weiße Feld auf der linken Seite oben den gewünschten Suchbegriff ein. Sollte der gewünschte Artikel trotzdem nicht gefunden werden, kann es sein, dass er schon ausverkauft ist.  


Was bedeutet der Merkzettel auf der Produktdetailseite?

Wenn ihnen ein bestimmter Artikel gefällt, sie sich aber noch nicht entschließen können ihn zu kaufen, können sie ihn auf die Merkliste setzen. Wenn sie das nächste mal im Shop vorbeischauen, können sie den Artikel schneller finden und können sofort sehen, ob er schon ausverkauft ist. Sie müssen jedoch als Kunde eingeloggt sein, da sonst der Merkzettel beim nächsten Besuch nicht mehr vorhanden ist. 

Ich habe einen Artikel bestellt und kann diesen nun nicht mehr im Katalog finden? 

Dann ist der Artikel ausverkauft und sie haben somit das letzte Modell erstanden. Wenn sie sich den Artikel gern nochmals anschauen möchten, kontaktieren sie uns, dann schalten wir ihn gern nochmals frei.

 

Was bedeutet Fill Up?

Der Artikel der unter Fill Up steht, war schon einmal ausverkauft ist aber nun wieder verfügbar.


Fragen zum Kundenkonto

Muss man als Kunde angemeldet sein, um im Shop bestellen zu können? 

 Nein. Sie können auch einen Gast Konto eröffnen. Ihre Daten werden nur solange gespeichert, bis der Bestellvorgang abgeschlossen wurde, danach werden die Daten gelöscht.
  

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto? 

Mit Hilfe des Kundenkontos können sie jederzeit auf ihre aktuelle oder auch ältere Bestellung zugreifen und deren Status überprüfen. Weiterhin können sie die Merkzettelfunktion nutzen, mit deren Hilfe sie sich Produkte merken können, um sie bei ihrem nächsten Besuch schneller finden zu können.

 

Erhalte ich nach der Anmeldung eines Kundenkontos Werbemails oder werden meine Daten an andere weitergegeben? 

Nein. Die Daten die sie bei uns eingeben, werden in keiner Weise an Dritte weitergeleitet. Datenschutz ist im Moment ein wichtiges Thema, auf das wir auch gesonderten Wert legen. Niemand möchte mit Werbeanrufen oder Werbemails belästigt werden, daher werden ihre persönlichen Daten in einem passwortgeschützten Bereich aufbewahrt und sind somit für Dritte nicht erreichbar. Die Telefonnummer benötigen wir nur für den Notfall, falls es Probleme beim Bestellvorgang geben sollten, die eine schnelle Rückfrage erfordern würden und nicht um ihnen telefonisch Produkte zu offerieren. Des weiteren erhalten sie von uns nur Infomails über neu eingetroffene Produkte, wenn sie sich gesondert für den Erhalt des Newsletters angemeldet haben. Dies ist nicht an ein Kunden-, oder Gastkonto gekoppelt. Wir wollen durch die Qualität und Auswahl unserer Produkte überzeugen, nicht durch lange Werbeansprachen!


Was bedeuten Status meiner Bestellung? 

Je nach dem in welcher Bearbeitungsstufe sich ihre Bestellung befindet, wird der Status dementsprechend geändert. Sie können diesen in ihrem Kundenkonto einsehen.

 

Offen ***  Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen, wurde aber noch nicht kontrolliert

Bestätigt *** Ihr Bestellung ist eingegangen und von uns kontrolliert wurden

In Bearbeitung *** Ihre Zahlung oder Zahlungsbestätigung ist eingetroffen und die Bestellung wird versandfertig gemacht

Versendet *** Die Bestellung wurde in den Versand gegeben und ist auf den Weg zu ihnen. Mit der email erhalten sie den Paketcode zur Sendungsverfolgung.

Erinnerung *** Das Zahlungsziel von 10 Tagen wurde überschritten und wir haben sie per email an die Zahlung erinnert. Mahngebühren fallen dabei nicht an.

Storniert *** Sie haben die Stornierung ihrer Bestellung gewünscht, oder nach vorangegangener Erinnerung wurde die Zahlung nicht geleistet. Um ihnen weitere Unannehmlichkeiten zu ersparen, haben wir die Bestellung storniert und die Waren wieder zum Verkauf freigegeben. Sollten sie die Waren dennoch wünschen, setzen sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung oder führen sie die Bestellung erneut aus, da ein Anspruch auf die Waren nicht mehr besteht.

 

Fragen zu den Zahlungsarten 

Werden für Nachnahmesendungen beim Postboten noch zusätzliche Gebühren fällig?

Nein. In der Nachnahmegebühr sind sämtliche Kosten eingerechnet. Sie zahlen wirklich nur die Summe die als Gesamtsumme in ihrer Bestellbestätigung aufgeführt ist.

Werden bei der PayPal Zahlung zusätzliche Gebühren fällig? 

Die PayPal Zahlung ist für sie an keine weiteren Kosten gebunden. Die PayPal Gebühren, die bei PayPal Zahlungen anfallen, werden in voller Höhe von uns getragen.
 

Bieten sie eine Bestellung auf Rechnung an?

Leider ist der Kauf auf Rechnung im Moment nicht möglich.   

 

Fragen zu dem Versand 

Wie lange dauert der Versand?

Alle Waren in Shop sind Lagerartikel und somit sofort lieferbar. Bei der Zahlungsart Nachnahme wird ihre Bestellung sofort abgeschickt. Die Paketlaufzeiten  liegen zwischen 1-3 Werktagen. Bei der Zahlart Vorkasse, PayPal oder Sofortüberweisung versenden wir nach Zahlungseingang (bzw. nach Eingang der Zahlungsbestätigung durch PayPal oder Sofortüberweisung).  Die Paketlaufzeiten innerhalb der EU betragen zwischen 3-5 Werktage.